Blog

Outsourcing IT – Platforma zgłoszeń serwisowych

Jeśli Ty i / lub Twoja firma korzystacie z naszej Obsługi IT polecamy do przesyłania wszelkich zgłoszeń za pomocą naszej platformy pomocy.

Platforma jest dostępna tutaj: https://support.pat15.net/glpi/

 

Poradniki:

 

Jak mogę się zalogować do platformy zgłoszeń?

  1. W pola 1 i 2 – wpisujemy odpowiednią naszą nazwę użytkownika i hasło otrzymane od kierownika / koordynatora informatycznego w Twojej firmie
  2. W przypadku pełnej obsługi IT system logowania jest połączony z kontami użytkownika w Twojej firmie – nazwa użytkownika i hasło jest takie same jak w przypadku logowania do komputera w firmie. Pamiętaj, żeby w polu (3) wybrać Twoją firmę – aby móc poprawnie się zalogować.
  3. Po wypełnieniu danych klikamy “Zaloguj się“.

 

Jak mogę dodać zgłoszenie / przejrzeć moje zgłoszenia?

  1. Jeśli chcesz dodać nowe zgłoszenie do działu IT skorzystaj z odnośnika – Stwórz zgłoszenie (1)
  2. Historia Twoich zgłoszeń dostępna jest pod linkiem Zgłoszenia (2)
  3. Starajmy się wypisać wniosek możliwie dokładnie opisując wszystkie szczegóły dla wybranej kategorii – takie jak np. numery dokumentów, produkty, numery raportów, nazwy komputerów, numery seryjny, etc… – pomoże to w łatwiejszej lokalizacji miejsca wystąpienia problemu
    (UWAGA widoczność poszczególnych pól w zgłoszeniu może być różna w zależności od kategorii zgłoszenia)
  4. Po wypełnieniu wszystkich pól klikamy Wyślij Wiadomość

 

Sprawdzanie statusu mojego zgłoszenia / udzielanie dodatkowych wyjaśnień

  1. Historia Twoich zgłoszeń dostępna jest pod linkiem Zgłoszenia (2)
  2. Na liście widzimy wszystkie przesłane przez nas zgłoszenia do działu IT.
    (Kierownicy w firmach / Zarząd mogą mieć podgląd do zgłoszeń całej firmy i dodatkowej weryfikacji przekazywanych zgłoszeń zgodnie z procedurą obsługi IT firmy)
  3. Po kliknięciu w tytuł otworzą nam się szczegóły naszego zgłoszenia. Widzimy tutaj odpowiedzi od działu IT
  4. Jeśli chcemy dodać odpowiedź klikamy na Odpowiedź (1), jeśli jest potrzeba przesłania dodatkowego pliku możemy to zrobić klikając w strzałkę (2)

 

 

Oczekujemy na szczegóły od Ciebie do zgłoszenia

W tym statusie czekamy na przesłanie przez Ciebie szczegółów do zgłoszenia, żeby móc dokończyć jego realizację. Wpisz wiadomość w odpowiedzi na swoje zgłoszenie w panelu zgłoszeń i kliknij Dodaj 🙂

Status zgłoszenia zmieni się ponownie na Nowy i Dział Pomocy będzie mógł nim się zająć ponownie.

Zamykanie zgłoszenia – akceptacja / odrzucenie rozwiązania

  1. Jeśli Twoje zgłoszenie zostało rozwiązane – zaakceptuj rozwiązanie a panelu pomocy wpisując komentarz w pole (1) i klikając Zatwierdź (3)
    1. Po zaakceptowaniu rozwiązania zgłoszenie otrzymuje status Zamknięte
  2. Jeśli przesłane informacje nie rozwiązały Twojego zgłoszenia – wpisz komentarz w pole (1) i kliknij Odrzuć (3)
    1. Jeśli odrzucisz nasze rozwiązanie, to Twoje zgłoszenie zmieni status na Nowe i wróci na kolejkę zadań naszego Działu Pomocy

Post Views: 132
Tags: ,